אם בדקתם את מאמרי העזרה ועדיין צריכים עזרה, כתבו לנו.
איך ליצור איתנו קשר
אימייל: support@oranit.community
אימייל הוא ערוץ התמיכה היחיד. אין לנו מספר טלפון לתמיכה, חלון צ'אט, או צ'אטבוט חי. הפלטפורמה קטנה מספיק כדי שאדם אמיתי אחד יטפל בכל אימייל, ואימייל הוא מה שעובד הכי טוב לזה.
זמן תגובה
אנחנו מנסים להגיב תוך יום עסקים אחד. רוב האימיילים מקבלים תשובה הרבה יותר מהר מזה. אם תכתבו ב-9 בבוקר ביום חול, בדרך כלל תשמעו חזרה תוך שעה או שעתיים. אם תכתבו ביום שישי אחר הצהריים או בשבת, תשמעו חזרה ביום ראשון בבוקר.
"יום עסקים" כאן הוא ראשון עד חמישי, שבוע העבודה הישראלי הסטנדרטי. שישי אחר הצהריים, שבת, וחגים יהודיים הם ימי מנוחה, אימיילים שנשלחים בזמנים האלה נענים כשאנחנו חוזרים.
אם לא שמעתם תשובה תוך יום עסקים אחד, כתבו שוב, לפעמים אימיילים הולכים לאיבוד או נופלים לספאם. אנחנו מעדיפים לשמוע מכם פעמיים מאשר בכלל לא.
מה לכלול באימייל שלכם
ככל שאתם יותר ספציפיים, כך אנחנו יכולים לעזור מהר יותר. אימייל שימושי בדרך כלל כולל:
- מה ניסיתם לעשות. "ניסיתי לשדרג את העסק שלי לתוכנית בסיס."
- מה קרה במקום. "עמוד התשלום הראה שגיאה אחרי שלחצתי על שלם."
- הודעת השגיאה המדויקת אם הייתה. העתיקו והדביקו, או צלמו מסך.
- כתובת העמוד שבה הבעיה קרתה.
- האימייל של החשבון שלכם כדי שנמצא את החשבון מהר.
- הדפדפן והמכשיר שלכם אם רלוונטי ("כרום במק", "ספארי באייפון 13").
- צילומי מסך אם אתם יכולים. הם הופכים את רוב הבעיות לפתירות בסיבוב אחד של אימייל במקום שלושה.
אתם לא חייבים לכלול את כל אלה. השניים הראשונים הכי חשובים. השאר שימושיים כשהם רלוונטיים.
מי קורא את זה
אדם אמיתי ב-oranit.community קורא כל אימייל וכותב חזרה באופן אישי. לא צ'אטבוט, לא תור כרטיסים, לא מכתב סטנדרטי. הפשרה היא שאנחנו פעילות קטנה ובשבוע עמוס זמן התגובה דוחק לכיוון יום עסקים אחד, היתרון הוא שהאדם שעונה באמת מכיר את הפלטפורמה ובדרך כלל יכול לפתור את הבעיה בהתכתבות אחת.
במה אנחנו יכולים לעזור
- כל דבר שבור בפלטפורמה.
- בעיות גישה לחשבון שאפשרויות שירות עצמי לא יכולות לפתור.
- שאלות על תשלום, חשבונית, או החזר.
- עזרה עם פרסום שנדחה או הוסר.
- דיווח על בעיה עם פרסום אחר או תושב אחר.
- בעיות תרגום, שגיאות תוכן, או טקסט ממשק לא ברור.
- הצעות לתכונות חדשות או שיפורים.
- דיווחי באגים.
- שאלות כלליות על איך הפלטפורמה עובדת.
במה אנחנו לא יכולים לעזור
- סכסוכים בין תושבים על עסקאות. אם קניתם משהו ויש לכם בעיה עם המוכר, זה ביניכם. אנחנו יכולים להתערב אם יש דפוס ברור של התנהגות לא טובה, או אם הפרסום היה מטעה בפלטפורמה עצמה, אבל רוב הסכסוכים צריכים להיפתר ישירות בין שכנים.
- דברים מחוץ ל-oranit.community. אם יש לכם שאלה על הבנק שלכם, ספק הטלפון שלכם, או שירות אחר, לחברות האלה יש את ערוצי התמיכה שלהן.
- ייעוץ עסקי ספציפי. אנחנו יכולים לעזור לכם להשתמש בפלטפורמה, אבל אנחנו לא יכולים להגיד לכם איך לתמחר את השירותים שלכם, איך להתחרות בעסק אחר, או איך לטפל בלקוח ספציפי.
לבעיות דחופות
אם משהו דחוף, חשש אבטחה, פעילות הונאתית, בעיית בטיחות מיידית, כתבו את המילה URGENT בשורת הנושא. אנחנו מנטרים אותם יותר קרוב ועונים מהר יותר. אל תשתמשו בזה לתמיכה רגילה, אם הכל דחוף, כלום לא דחוף.
לדברים שהם לא בדיוק תמיכה
- עיתונות, שותפויות, או פניות עסקיות: עדיין כתבו ל-support@oranit.community. ננתב משם.
- פניות פרטיות או משפטיות: עדיין support@oranit.community, עם "פרטיות" או "משפטי" בשורת הנושא.
- הצעות ומשוב: אנחנו באמת רוצים לשמוע. אותו אימייל, רק תכתבו "משוב" בנושא כדי שנוכל לאסוף.
כתובת אימייל אחת שומרת על דברים פשוטים, גם בשבילכם וגם בשבילנו. אנחנו ממיינים אצלנו.